Москва
Москва
Дизайнеры
Компания
  • О компании
  • Качество
  • Дизайн
  • Отзывы
Журнал
Контакты
    8 (965) 393-77-05
    Заказать звонок
    Каталог
    •  Серьги
      Серьги
      • Гвоздики
      • Джекеты
      • Каффы
      • Клаймберы
      • Моносерьги
      • Протяжки
      • Серьги-кольца
      • Классические
    •  Кольца
      Кольца
      • Без камня
      • Печатки
      • С камнем
      • Фаланговые
    • Браслеты
      Браслеты
      • Литые
      • На нитке
      • На цепочке
    • Подвески и кулоны
      Подвески и кулоны
      • Галстуки
      • Кулоны
      • Подвески
      • Цепи
      • Чокеры
    • Пирсинг
      Пирсинг
      • Без прокола
      • С проколом
    Войти
    0 Сравнение
    0 Избранное
    0 Корзина
    Серьги Кольца Браслеты Подвески и кулоны Пирсинг Упаковка Акции
    Каталог
    Войти
    0 Сравнение
    0 Избранное
    0 Корзина
    Телефоны
    8 (965) 393-77-05 Отдел продаж
    Заказать звонок
    0
    0
    0
    • Кабинет
    • Москва
      • Назад
      • Города
      • Москва
    • 0 Сравнение
    • 0 Избранное
    • 0 Корзина
    • 8 (965) 393-77-05 Отдел продаж
      • Назад
      • Телефоны
      • 8 (965) 393-77-05 Отдел продаж
      • Заказать звонок
    • hi@12shopmoscow.com
    • Москва, Б. Бронная, 23 оф.125
    • ВТ–ВС 12–21:00 (перерыв с 15 до 16)
      Понедельник выходной!
    Главная
    Помощь
    Вопросы и ответы

    Вопросы и ответы

    Ниже приведены реквизиты компании, в случае необходимости получения дополнительных документов: свидетельства о государственной регистрации, идентификационного номера налогоплательщика вы можете обратиться в бухгалтерию предприятия. 
    • Вопросы уходу за серебром
    • Вопросы о доставке
    • Вопросы по гарантиям и возврату
    • Вопросы по заказу
    Уход за украшениями

    Если вы редко носите украшение, со временем на нем может образоваться тонкий слой окисления. Украшение может потемнеть. Это совершенно нормальный процесс.

    Вы можете принести украшение в наш магазин, и мы его почистим в специальной жидкости или салфеткой для чистки. Если вы хотите, чтобы ваше украшение сияло — чаще протирайте его фланелью или специальными салфетками. И чаще надевайте.

    Общие рекомендации

    Если Вы хотите, чтобы Ваше украшение долго Вас радовало, снимайте его, когда наносите косметические средства и парфюм.

    Снимайте ювелирные украшения при посещении сауны, солярия, плавательных бассейнов и при купании в море. Морская вода содержит соли и йод, неблагоприятно влияющие на поверхность металла. После купания в море украшения следует промывать пресной водой.

    Серебро достаточно мягкий металл, поэтому снимайте кольца если планируете заниматься тяжелым физическим трудом и перед походом в спортзал.

    Хранение

    Очень аккуратные люди советуют хранить ювелирные украшения в коробочках или мешочках, в сухом месте. Если хранить все вместе, надо быть готовым к появлению царапин на полированных поверхностях.

    Возможен ли самовывоз заказанного товара?

    Да, возможен. г. Москва, Большая Бронная 23 с.1, офис 125, магазин «Двенадцать».

    Это наш основной магазин и основной склад, поэтому покупку вы можете забрать сразу после оплаты заказа. Мы работаем со вторника по воскресенье с 12:00 до 20:30, перерыв с 15:00 до 16:00. В понедельник, к сожалению, магазин закрыт.

    Для других городов вы можете забрать заказ в пунктах выдачи заказов СДЭК.

    Как осуществляется доставка в регионы?

    У нас есть несколько вариантов доставки: курьерская доставка СДЭК, пункты самовывоза СДЭК и почта России. Вы можете выбрать любой удобный для вас способ доставки.

    Стоимость рассчитывается автоматически при указании региона. Для более точного расчета стоимости и сроков доставки вы можете написать в онлайн-чат.

    Как рассчитать стоимость доставки?

    Оплата рассчитывается автоматически при указании способа доставки и региона. Или задайте вопрос через онлайн-консультанта.

    Гарантия

    На все наши украшения действует гарантия 1 год.

    В течение гарантийного срока вы можете обратиться к нам по любым вопросам качества. А также вы всегда можете принести украшение на чистку к нам в магазин на Большой Бронной.

    Каждое украшение имеет БИРКУ — паспорт изделия, содержащий всю необходимую для потребителя информацию. Перечень реквизитов на ярлыке регламентируется Отраслевым стандартом (ОСТ 117-3-002-95).

    При этом гарантия не распространяется на цепи и элементы из цепей, на деформацию металла или изменение цвета камня, возникшие из-за механических повреждений или химических реакций.

    Что если украшение не подошло?

    В течение 7 дней с даты получения заказа вы можете обменять или вернуть не подошедшее вам украшение нам в магазин. Возврат и обмен возможны, если украшение не имеет следов носки, сохранен товарный вид, на месте бирка и пломба.

    При каких условиях возможен возврат товара?

    Вы можете вернуть товар, если:

    • Доставили не тот товар;
    • Украшение пришло с браком, повреждениями или не в полной комплектации;

    Вы можете вернуть товар к нам в магазин лично, курьером или почтой. Если возникнут вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

    Какие возможны способы оплаты?

    На сайте можно оплатить картами российских банков. В магазине можно расплатиться картой или наличными.

    Подарочные сертификаты нашего магазина можно использовать при оплате на сайте или в шоуруме на Большой Бронной 23. Для оплаты сертификатом введите промокод в корзине заказа. Скидка на покупку будет в размере номинала сертификата.

    Как оформить заказ?
    1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
    2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
    3. Укажите ваши данные;
    4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
    5. Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
    6. Оплатите заказ, и он поступит в обработку;

    Если возникнут вопросы с оформлением заказа, напишите менеджерам в онлайн-чат.

    Задать вопрос

    Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
    Написать сообщение
    • Условия оплаты
    • Условия доставки
    • Гарантия на товар
    • Вопрос-ответ
    Подписаться
    на новости и акции
    Интернет-магазин
    Каталог
    Акции
    Дизайнеры
    Подборки
    Компания
    О компании
    Качество
    Дизайн
    Отзывы
    Информация
    Реквизиты
    Вакансии
    Карта-сайта
    Помощь
    Условия оплаты
    Условия доставки
    Гарантия на товар
    Вопрос-ответ
    Контакты
    8 (965) 393-77-05
    hi@12shopmoscow.com
    Москва, Б. Бронная, 23 оф.125
    © 2023 Концепт-стор «Двенадцать»
    Конфиденциальность
    Оферта
    Главная Каталог 0 Избранные Кабинет 0 Сравнение Акции Контакты Бренды Отзывы Поиск Журнал Подборки