Вопросы и ответы
Если вы редко носите украшение, со временем на нем может образоваться тонкий слой окисления. Украшение может потемнеть. Это совершенно нормальный процесс.
Вы можете принести украшение в наш магазин, и мы его почистим в специальной жидкости или салфеткой для чистки. Если вы хотите, чтобы ваше украшение сияло — чаще протирайте его фланелью или специальными салфетками. И чаще надевайте.
Если Вы хотите, чтобы Ваше украшение долго Вас радовало, снимайте его, когда наносите косметические средства и парфюм.
Снимайте ювелирные украшения при посещении сауны, солярия, плавательных бассейнов и при купании в море. Морская вода содержит соли и йод, неблагоприятно влияющие на поверхность металла. После купания в море украшения следует промывать пресной водой.
Серебро достаточно мягкий металл, поэтому снимайте кольца если планируете заниматься тяжелым физическим трудом и перед походом в спортзал.
Очень аккуратные люди советуют хранить ювелирные украшения в коробочках или мешочках, в сухом месте. Если хранить все вместе, надо быть готовым к появлению царапин на полированных поверхностях.
Да, возможен. г. Москва, Большая Бронная 23 с.1, офис 125, магазин «Двенадцать».
Это наш основной магазин и основной склад, поэтому покупку вы можете забрать сразу после оплаты заказа. Мы работаем со вторника по воскресенье с 12:00 до 20:30, перерыв с 15:00 до 16:00. В понедельник, к сожалению, магазин закрыт.
Для других городов вы можете забрать заказ в пунктах выдачи заказов СДЭК.
У нас есть несколько вариантов доставки: курьерская доставка СДЭК, пункты самовывоза СДЭК и почта России. Вы можете выбрать любой удобный для вас способ доставки.
Стоимость рассчитывается автоматически при указании региона. Для более точного расчета стоимости и сроков доставки вы можете написать в онлайн-чат.
Оплата рассчитывается автоматически при указании способа доставки и региона. Или задайте вопрос через онлайн-консультанта.
На все наши украшения действует гарантия 1 год.
В течение гарантийного срока вы можете обратиться к нам по любым вопросам качества. А также вы всегда можете принести украшение на чистку к нам в магазин на Большой Бронной.
Каждое украшение имеет БИРКУ — паспорт изделия, содержащий всю необходимую для потребителя информацию. Перечень реквизитов на ярлыке регламентируется Отраслевым стандартом (ОСТ 117-3-002-95).
При этом гарантия не распространяется на цепи и элементы из цепей, на деформацию металла или изменение цвета камня, возникшие из-за механических повреждений или химических реакций.
В течение 7 дней с даты получения заказа вы можете обменять или вернуть не подошедшее вам украшение нам в магазин. Возврат и обмен возможны, если украшение не имеет следов носки, сохранен товарный вид, на месте бирка и пломба.
Вы можете вернуть товар, если:
- Доставили не тот товар;
- Украшение пришло с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
Вы можете вернуть товар к нам в магазин лично, курьером или почтой. Если возникнут вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.
На сайте можно оплатить картами российских банков. В магазине можно расплатиться картой или наличными.
Подарочные сертификаты нашего магазина можно использовать при оплате на сайте или в шоуруме на Большой Бронной 23. Для оплаты сертификатом введите промокод в корзине заказа. Скидка на покупку будет в размере номинала сертификата.
- Выберите товары и добавьте их в корзину;
- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
- Укажите ваши данные;
- Выберите способ доставки и укажите адрес;
- Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
- Оплатите заказ, и он поступит в обработку;
Если возникнут вопросы с оформлением заказа, напишите менеджерам в онлайн-чат.
Да, мы гарантируем конфиденциальность при использовании подарочных сертификатов. Персональные данные держателя сертификата не требуются и не запрашиваются.
Нет, это не требуется. Для использования подарочного сертификата достаточно ввести уникальный код при оформлении заказа — без указания персональной информации. Таким образом, наши сертификаты максимально удобны в применении.
Да, наши подарочные сертификаты не привязаны к конкретному покупателю. Вы можете подарить сертификат кому угодно или передать третьему лицу - он будет действителен.
Если вы приобретаете товары в шоуруме «Двенадцать»:
Предъявите кассиру штрих-код вашего электронного сертификата.
Если вы делаете покупку в интернет-магазине «Двенадцать»:
- При оформлении заказа введите код сертификата в специальном поле для ввода промокода в корзине.
- Выберите удобный для вас способ доставки. Электронный сертификат действителен только для покупок в нашем интернет-магазине.
- Завершите оформление заказа.
- При необходимости с вами свяжется наш менеджер для подтверждения заказа и уточнения деталей доставки.
Если сумма заказа больше номинала сертификата:
- Вы можете использовать сертификат для оплаты части стоимости покупки.
- Оставшуюся сумму необходимо будет доплатить любым удобным для вас способом: наличными, банковской картой, онлайн-переводом.
- Сертификат полностью покроет стоимость покупки.
- При оформлении заказа, сумма которого меньше номинала подарочного сертификата, разница не возвращается. Остаток средств не может быть использован для оплаты будущих покупок.
- Сертификатом можно оплатить до 100% стоимости покупки.
- Один сертификат можно использовать только один раз.
- Срок действия сертификата ограничен
Если сумма заказа меньше номинала сертификата:
Важно!
Срок действия подарочного сертификата — 1 год.
